折叠屏手机,屏碎让消费者心碎

  来源陆玖商业评论

  作者 刘恒涛

  为了解决折叠屏手机屏幕易坏的问题,手机厂家推出了碎屏保服务。通过碎屏保的价格和屏幕维修成本比较,也可以看出各家厂商屏幕损坏率。碎屏保能为折叠屏手机市场发展保驾护航吗?

  折叠屏手机,是 2022 年手机细分领域中,当之无愧的成长王者,但与此同时,折叠屏手机屏幕易损坏且维修费用昂贵的问题,也切切实实摆在消费者面前。

  在过去的三个季度,在电子消费市场颓靡的背景下,折叠屏手机一直在逆势增长。根据 CINNO Research 的数据,2022 年 Q3,中国折叠屏手机销量为 72.3 万部,同比增长 114%,前三个季度折叠屏手机销量均高于去年同期。

  DSCC 预计,2022 年全球折叠屏手机出货量为 1777 万部,到 2026 年,将达到 5468 万部,市场空间广阔。

  但是,黑猫投诉等多个消费者投诉渠道可以看出,目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题,而且在售后过程中,消费者权益得不到保障,厂家也深知此问题的存在,并推出了价格不菲的屏幕保险。

  这块娇气昂贵的屏,真的是未来手机发展趋势吗?

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  碎屏?认定标准用户难认同

  张先生在不久前入手一台华为 Pocket,刚使用了没几天,屏幕出了点问题,找到华为官方售后,对方二话不说马上给换了屏幕。

  “这让我对华为好感倍增。”他说,“因为别的厂家如果遇到这种问题,会说拿回去做个鉴定,然后就是漫长的等待,相比之下,华为换得非常痛快。”

  但是没想到,随后再次遇到问题,他的印象被颠覆了。

  手机换好之后,张先生没有继续使用,而是闲置了,张先生一个月后再次打开手机,发现手机折叠处有黑斑,屏幕下面似乎有漏液。于是,只能再次找到华为售后,但是这次的沟通,就没有那么顺畅愉快了。

  对方的最后的鉴定结果,是手机的外壳有磕碰,因此,认为漏液的原因是人为所致,不在保修范围之内。

  在黑猫投诉上,搜索折叠屏,可以搜到一千多条结果,不仅仅是华为,涉及折叠屏问题的投诉,各个品牌都有。

  比如三星折叠手机,有用户投诉盖乐世 Z Fold3 纵向断裂并漏液,三星以外框磕碰为由拒保,最终也没有得到圆满解决。荣耀的折叠屏手机被投诉屏幕触摸不灵敏,闭合不严等问题。小米、OPPO、vivo 的折叠屏手机,均有类似问题投诉。

  在黑猫投诉上,消费者和厂家的纠纷,主要在于屏幕出现问题的责任认定上。厂家通常会把外观的磕碰,认定为手机屏幕出现问题的直接原因,据此认为,屏幕问题为人为原因,无法保修。而一块折叠屏的更换价格,大约在 3000 元-6000 元不等,几乎相当于一台普通手机的价格。消费者自然无法接受。

  有微博大V曾经统计过黑猫投诉上折叠屏手机的问题,发现超过 7 成跟屏幕相关。折痕、裂痕投诉占比 28.1%,显示故障占比 26.6%,售后质保问题占比 26.6%,屏幕漏液占比 12%,屏幕起胶问题占比 1.6%。

  陆玖商业评论大致浏览了这些投诉事件,其中圆满处理的比例很低。

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  折叠屏比普通屏更容易坏?

  那么,折叠屏是很容易出现问题吗?

  折叠屏手机技术难点,就是屏幕中间的折痕。在使用过程中,折叠屏手机要频繁折合,所以,折痕越浅、越轻,手机耐用性就越强。在这中间,手机铰链连接折叠屏,铰链的性能会直接影响屏幕的耐用性。

  对于手机厂家来说,折叠屏手机在折叠时尽量保持大一些的折叠角度,可以最大程度保护屏幕。

  目前,主流的铰链分为U型和水滴型,U型铰链结构相对简单,零件数约为 60 个,成本也比较低,但弯折半径小,折痕相对明显。

  水滴型铰链结构复杂,零件数量达到一百三十多个,弯折半径较大,可以有效改善折痕。但成本较高,根据公开数据,U型铰链的成本大约 200 元,水滴型铰链成本大概是U型铰链的四倍。

  据统计,目前的手机厂商,采用水滴型铰链的越来越多,根据中信证券的一份报告,小米、华为、荣耀和 ov,均采用水滴型铰链,而三星的折叠屏手机,一直采用U型铰链。

  在水滴型铰链这一方向上,各手机厂家又主打不同的技术概念。比如荣耀的 Magic Vs,号称采用了零齿轮铰链技术,会让手机在折叠时更顺畅;vivo 的 X Fold+ 手机,采用了航天级无忧铰链设计,用一体式锆合金龙骨作为铰链骨架;小米发布的 Mix Fold2,采用自研的一体化微水滴形态铰链。

  OPPO Find N2 手机,采用的是精工拟椎式铰链,铰链零部件的连接一体成型,可以减少故障的可能性,同时,用榫卯工艺替代此前铆钉的结构,也减小了体积。

  测评机构“先看评测”曾经测试市面六款主流折叠屏手机,折叠 4800 次后,通过 3D 扫描仪对手机表面进行微米级精度建模,发现华为 Mate X2、OPPO Find N 折痕表现最佳,其中 OPPO Find N 折痕分散,视觉上更加平整。

  找机构背书,也是一个主流的做法。部分手机厂商通过莱茵的无忧认证,以此向用户证明自己产品质量。

  根据公开资料,OPPO Find N2,通过 40 万次莱茵无忧折叠认证,vivo 的 X Fold2 为 30 万次。

  即便如此,折叠屏手机还是容易出问题。陆玖商业评论向极客修师傅咨询,后者表示,他所接触的折叠屏维修的情况还是很多,折叠屏坏的概率还是很高的。“很多人咨询过折叠屏维修的情况,但大部分人最后都没有修,因为换一块折叠屏太贵了。”

  陆玖商业评论从一位熟悉京东手机销售情况的人士处了解到,折叠屏手机确实寿命相对较短。

  此外,华为之所以在网上被吐槽比较多,跟用户基数也有一定的关系。

  根据每日互动的数据显示,2022 年 4 月 1 日至 2022 年 6 月 30 日之间,国内折叠屏手机销售量,华为销售数量占到市场的 48.5%。其中华为 P50 Pocket 折叠手机,位居折叠屏手机销售量第一,销售数量占市场总量的 21.5%。

  京东商城在 11 月份的销售数据,也和上述结论一致。

  根据统计,2022 年 11 月份,京东自营折叠屏手机销量 TOP10 名单里,华为在 11 月份发售的 Pocket S,销量排名第一。领先于三星在 8 月份发布的盖乐世 Fold 4 和 Flip4 机型。

  图表:每日互动

  除此之外,折叠屏幕更换价格太高,消费者不得不和厂家较真,也是网上暴露问题较多的原因。

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  碎屏保是个概率游戏?

  对于折叠屏的问题,手机品牌厂家该如何解决?

  碎屏保是一个解决方案。

  上文提到的购买华为 Pocket 的张先生自称,在第一次维修屏幕的时候,他曾经被华为的客服推销过碎屏保。

  根据华为销售人员介绍,购买碎屏服务保一年内,如果出现碎屏、漏液、破碎等情况,可以免费更换一次原装屏幕组件。

  陆玖商业评论发现,除了折叠屏之外,几乎所有的手机都有碎屏服务宝,只不过价格要比折叠屏便宜得多。比如华为 Mate50,碎屏服务宝价格仅为 399 元。Mate50 保时捷的碎屏服务宝价格最高也只要 899 元。

  不仅仅是华为,三星、小米、OPPO、vivo 等品牌,都有碎屏保服务。

  陆玖商业评论在京东商城发现,在购买手机时,京东会弹出碎屏保的服务项目,供用户选择购买。

  一般情况下,京东会把厂家碎屏服务放在第一个,统称为“品牌服务”,这项服务相当于厂家在自家店的碎屏服务宝,价格也和厂家自营店一致。

  陆玖商业评论了解到,所谓的碎屏保,其实并不是保险类产品,而是厂家推出的维修服务。如果用户在京东平台购买厂家的碎屏保,这项费用就到了厂家,后续的碎屏维保,也是厂家来进行提供的。

  在品牌服务下面,则是京东自家推出的各种服务保障。一般来说,碎屏保作为“爆款服务”放在第一个,价格要比厂家的品牌服务便宜得多,价格都在厂家的 50% 以下。

  而如果消费者购买的是京东的碎屏保,后续的碎屏保修,则由京东指定的第三方,惠聚信息技术(海南)有限公司来进行维修。根据了解得知,海南惠聚保修内容和厂家基本相同,也可以保证为原厂部件。

  接近京东相关业务的人士表示,在京东平台,购买折叠屏的用户,购买碎屏保的意愿比较大,不过,相比之下,购买延保服务的人数更多。

  手机行业内人士庞先生认为,手机厂家的碎屏保,跟保险赔付有点像,和赌博游戏比较接近。

  “你可以看看各大品牌的碎屏保,如果它的价格比较高的话,也就意味着手机屏幕损坏的概率比较高。厂商在这个碎屏保价格的背后,一定有一个成本概率的计算。”庞先生说。

  “如果折叠屏出现问题的概率很低,那么也就意味着更多的人来承担碎屏的风险,碎屏保的成本就会更小,价格就会更低。比较一下碎屏保的价格和换一块屏的价格,也就能大概算出屏幕损坏的概率了。”

  陆玖商业评论经过粗略的调查发现,目前华为、vivo 的碎屏保价格较高,都在四位数,相比之下,OPPO、小米和三星的碎屏保价格更低一些。

  各品牌产品碎屏保价格

  (数据来源:综合京东商城和各品牌线下门店信息)

  根据上面的表格可以发现,相比之下,华为的碎屏保价格,无论是和产品价格相比,还是和维修价格相比,相比其他品牌,比例均偏高。这在一定程度上也可以反映出其屏幕损坏率较高问题。

  相比之下,三星的碎屏保价格算上良心价了。这也从侧面说明,三星折叠屏的碎屏率较低,三星的折叠屏技术工艺更成熟。

  根据统计,三星折叠屏在全球销售市场排名第一,加上自己有生产屏幕的能力,碎屏保能做到这么便宜,也是规模和产业链效应在背后发挥作用。

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  限制折叠屏爆发的因素有哪些?

  折叠屏增速虽然很快,但是基数依旧很低。

  根据 IDC 公布的数据,同期中国智能手机出货量约7,113 万台,折叠屏手机销量只占手机总销量1%。

  那么,限制折叠屏手机发展的因素有哪些?

  首先,因为成本问题,折叠屏手机价格偏高,形成一定的门槛。

  根据 DSCC 数据,折叠屏人工和原料成本比直板手机高出 69%,其中屏幕和铰链是成本增加的主要来源。市面上的横折叠手机,价格基本在万元左右。

  因为价格因素,折叠屏手机成为高端、小众的手机产品,但价格一旦下探,市场立刻会有敏感的反应。比如在 2021 年前后,三星、华为推出竖折叠手机,价格控制到 6000 元上下,门槛降低后,销量立刻攀升。

  另外,本文讨论的折叠屏折痕、漏液、故障问题,也是影响消费者购买的主要元素之一。

  第三,头豹研究院从折叠屏手机出货层面分析,由于产能及良率的限制,厂商试探性较强,备货不充足,导致折叠屏手机供给不足。

  但是,市场普遍对折叠屏未来看好。

  根据 DSCC 预计,2026 年出货量将达到 5468 万部,年复合增长率为 47%。如果以 2021 年全球智能手机 13.5 亿出货量为基数,折叠屏手机占比约为4%。

  首先,安卓阵营做折叠屏手机的动力一直在。苹果手机已经占据了全球 1000 美元以上市场的八成以上,苹果尚未明确做折叠屏手机,对于安卓阵营来说,折叠屏是和苹果角逐高端机的一个差异化竞争切入点。

  另外,对于安卓手机厂商来说,折叠屏手机也是巩固高端品牌化的一个重要抓手。

  最后,折叠屏手机成本有望进一步拉低,从而推动行业的发展。

  头豹研究院的报告认为,柔性 QLED 面板受到国家政策的大力支持,伴随着 OLED 面板产能释放和产业链完善,折叠屏手机价格将更加亲民。

  DSCC 报道,苹果有望于 2025 年推出首款折叠 iPhone 产品。留给安卓阵营折叠屏厂商还有两年左右的窗口期。要实现行业的健康发展,故障率和售后服务是必须要解决的问题。