来源陆玖商业评论
作者 刘恒涛
为了解决折叠屏手机屏幕易坏的问题，手机厂家推出了碎屏保服务。通过碎屏保的价格和屏幕维修成本比较，也可以看出各家厂商屏幕损坏率。碎屏保能为折叠屏手机市场发展保驾护航吗？
折叠屏手机，是 2022 年手机细分领域中，当之无愧的成长王者，但与此同时，折叠屏手机屏幕易损坏且维修费用昂贵的问题，也切切实实摆在消费者面前。
在过去的三个季度，在电子消费市场颓靡的背景下，折叠屏手机一直在逆势增长。根据 CINNO Research 的数据，2022 年 Q3，中国折叠屏手机销量为 72.3 万部，同比增长 114%，前三个季度折叠屏手机销量均高于去年同期。
DSCC 预计，2022 年全球折叠屏手机出货量为 1777 万部，到 2026 年，将达到 5468 万部，市场空间广阔。
但是，黑猫投诉等多个消费者投诉渠道可以看出，目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题，而且在售后过程中，消费者权益得不到保障，厂家也深知此问题的存在，并推出了价格不菲的屏幕保险。
这块娇气昂贵的屏，真的是未来手机发展趋势吗？
01
碎屏？认定标准用户难认同
张先生在不久前入手一台华为 Pocket，刚使用了没几天，屏幕出了点问题，找到华为官方售后，对方二话不说马上给换了屏幕。
“这让我对华为好感倍增。”他说，“因为别的厂家如果遇到这种问题，会说拿回去做个鉴定，然后就是漫长的等待，相比之下，华为换得非常痛快。”
但是没想到，随后再次遇到问题，他的印象被颠覆了。
手机换好之后，张先生没有继续使用，而是闲置了，张先生一个月后再次打开手机，发现手机折叠处有黑斑，屏幕下面似乎有漏液。于是，只能再次找到华为售后，但是这次的沟通，就没有那么顺畅愉快了。
对方的最后的鉴定结果，是手机的外壳有磕碰，因此，认为漏液的原因是人为所致，不在保修范围之内。
在黑猫投诉上，搜索折叠屏，可以搜到一千多条结果，不仅仅是华为，涉及折叠屏问题的投诉，各个品牌都有。
比如三星折叠手机，有用户投诉盖乐世 Z Fold3 纵向断裂并漏液，三星以外框磕碰为由拒保，最终也没有得到圆满解决。荣耀的折叠屏手机被投诉屏幕触摸不灵敏，闭合不严等问题。小米、OPPO、vivo 的折叠屏手机，均有类似问题投诉。
在黑猫投诉上，消费者和厂家的纠纷，主要在于屏幕出现问题的责任认定上。厂家通常会把外观的磕碰，认定为手机屏幕出现问题的直接原因，据此认为，屏幕问题为人为原因，无法保修。而一块折叠屏的更换价格，大约在 3000 元-6000 元不等，几乎相当于一台普通手机的价格。消费者自然无法接受。
有微博大V曾经统计过黑猫投诉上折叠屏手机的问题，发现超过 7 成跟屏幕相关。折痕、裂痕投诉占比 28.1%，显示故障占比 26.6%，售后质保问题占比 26.6%，屏幕漏液占比 12%，屏幕起胶问题占比 1.6%。
陆玖商业评论大致浏览了这些投诉事件，其中圆满处理的比例很低。
02
折叠屏比普通屏更容易坏？
那么，折叠屏是很容易出现问题吗？
折叠屏手机技术难点，就是屏幕中间的折痕。在使用过程中，折叠屏手机要频繁折合，所以，折痕越浅、越轻，手机耐用性就越强。在这中间，手机铰链连接折叠屏，铰链的性能会直接影响屏幕的耐用性。
对于手机厂家来说，折叠屏手机在折叠时尽量保持大一些的折叠角度，可以最大程度保护屏幕。
目前，主流的铰链分为U型和水滴型，U型铰链结构相对简单，零件数约为 60 个，成本也比较低，但弯折半径小，折痕相对明显。
水滴型铰链结构复杂，零件数量达到一百三十多个，弯折半径较大，可以有效改善折痕。但成本较高，根据公开数据，U型铰链的成本大约 200 元，水滴型铰链成本大概是U型铰链的四倍。
据统计，目前的手机厂商，采用水滴型铰链的越来越多，根据中信证券的一份报告，小米、华为、荣耀和 ov，均采用水滴型铰链，而三星的折叠屏手机，一直采用U型铰链。
在水滴型铰链这一方向上，各手机厂家又主打不同的技术概念。比如荣耀的 Magic Vs，号称采用了零齿轮铰链技术，会让手机在折叠时更顺畅；vivo 的 X Fold+ 手机，采用了航天级无忧铰链设计，用一体式锆合金龙骨作为铰链骨架；小米发布的 Mix Fold2，采用自研的一体化微水滴形态铰链。
OPPO Find N2 手机，采用的是精工拟椎式铰链，铰链零部件的连接一体成型，可以减少故障的可能性，同时，用榫卯工艺替代此前铆钉的结构，也减小了体积。
测评机构“先看评测”曾经测试市面六款主流折叠屏手机，折叠 4800 次后，通过 3D 扫描仪对手机表面进行微米级精度建模，发现华为 Mate X2、OPPO Find N 折痕表现最佳，其中 OPPO Find N 折痕分散，视觉上更加平整。
找机构背书，也是一个主流的做法。部分手机厂商通过莱茵的无忧认证，以此向用户证明自己产品质量。
根据公开资料，OPPO Find N2，通过 40 万次莱茵无忧折叠认证，vivo 的 X Fold2 为 30 万次。
即便如此，折叠屏手机还是容易出问题。陆玖商业评论向极客修师傅咨询，后者表示，他所接触的折叠屏维修的情况还是很多，折叠屏坏的概率还是很高的。“很多人咨询过折叠屏维修的情况，但大部分人最后都没有修，因为换一块折叠屏太贵了。”
陆玖商业评论从一位熟悉京东手机销售情况的人士处了解到，折叠屏手机确实寿命相对较短。
此外，华为之所以在网上被吐槽比较多，跟用户基数也有一定的关系。
根据每日互动的数据显示，2022 年 4 月 1 日至 2022 年 6 月 30 日之间，国内折叠屏手机销售量，华为销售数量占到市场的 48.5%。其中华为 P50 Pocket 折叠手机，位居折叠屏手机销售量第一，销售数量占市场总量的 21.5%。
京东商城在 11 月份的销售数据，也和上述结论一致。
根据统计，2022 年 11 月份，京东自营折叠屏手机销量 TOP10 名单里，华为在 11 月份发售的 Pocket S，销量排名第一。领先于三星在 8 月份发布的盖乐世 Fold 4 和 Flip4 机型。
图表：每日互动
除此之外，折叠屏幕更换价格太高，消费者不得不和厂家较真，也是网上暴露问题较多的原因。
03
碎屏保是个概率游戏？
对于折叠屏的问题，手机品牌厂家该如何解决？
碎屏保是一个解决方案。
上文提到的购买华为 Pocket 的张先生自称，在第一次维修屏幕的时候，他曾经被华为的客服推销过碎屏保。
根据华为销售人员介绍，购买碎屏服务保一年内，如果出现碎屏、漏液、破碎等情况，可以免费更换一次原装屏幕组件。
陆玖商业评论发现，除了折叠屏之外，几乎所有的手机都有碎屏服务宝，只不过价格要比折叠屏便宜得多。比如华为 Mate50，碎屏服务宝价格仅为 399 元。Mate50 保时捷的碎屏服务宝价格最高也只要 899 元。
不仅仅是华为，三星、小米、OPPO、vivo 等品牌，都有碎屏保服务。
陆玖商业评论在京东商城发现，在购买手机时，京东会弹出碎屏保的服务项目，供用户选择购买。
一般情况下，京东会把厂家碎屏服务放在第一个，统称为“品牌服务”，这项服务相当于厂家在自家店的碎屏服务宝，价格也和厂家自营店一致。
陆玖商业评论了解到，所谓的碎屏保，其实并不是保险类产品，而是厂家推出的维修服务。如果用户在京东平台购买厂家的碎屏保，这项费用就到了厂家，后续的碎屏维保，也是厂家来进行提供的。
在品牌服务下面，则是京东自家推出的各种服务保障。一般来说，碎屏保作为“爆款服务”放在第一个，价格要比厂家的品牌服务便宜得多，价格都在厂家的 50% 以下。
而如果消费者购买的是京东的碎屏保，后续的碎屏保修，则由京东指定的第三方，惠聚信息技术（海南）有限公司来进行维修。根据了解得知，海南惠聚保修内容和厂家基本相同，也可以保证为原厂部件。
接近京东相关业务的人士表示，在京东平台，购买折叠屏的用户，购买碎屏保的意愿比较大，不过，相比之下，购买延保服务的人数更多。
手机行业内人士庞先生认为，手机厂家的碎屏保，跟保险赔付有点像，和赌博游戏比较接近。
“你可以看看各大品牌的碎屏保，如果它的价格比较高的话，也就意味着手机屏幕损坏的概率比较高。厂商在这个碎屏保价格的背后，一定有一个成本概率的计算。”庞先生说。
“如果折叠屏出现问题的概率很低，那么也就意味着更多的人来承担碎屏的风险，碎屏保的成本就会更小，价格就会更低。比较一下碎屏保的价格和换一块屏的价格，也就能大概算出屏幕损坏的概率了。”
陆玖商业评论经过粗略的调查发现，目前华为、vivo 的碎屏保价格较高，都在四位数，相比之下，OPPO、小米和三星的碎屏保价格更低一些。
各品牌产品碎屏保价格
（数据来源：综合京东商城和各品牌线下门店信息）
根据上面的表格可以发现，相比之下，华为的碎屏保价格，无论是和产品价格相比，还是和维修价格相比，相比其他品牌，比例均偏高。这在一定程度上也可以反映出其屏幕损坏率较高问题。
相比之下，三星的碎屏保价格算上良心价了。这也从侧面说明，三星折叠屏的碎屏率较低，三星的折叠屏技术工艺更成熟。
根据统计，三星折叠屏在全球销售市场排名第一，加上自己有生产屏幕的能力，碎屏保能做到这么便宜，也是规模和产业链效应在背后发挥作用。
04
限制折叠屏爆发的因素有哪些？
折叠屏增速虽然很快，但是基数依旧很低。
根据 IDC 公布的数据，同期中国智能手机出货量约7，113 万台，折叠屏手机销量只占手机总销量1%。
那么，限制折叠屏手机发展的因素有哪些？
首先，因为成本问题，折叠屏手机价格偏高，形成一定的门槛。
根据 DSCC 数据，折叠屏人工和原料成本比直板手机高出 69%，其中屏幕和铰链是成本增加的主要来源。市面上的横折叠手机，价格基本在万元左右。
因为价格因素，折叠屏手机成为高端、小众的手机产品，但价格一旦下探，市场立刻会有敏感的反应。比如在 2021 年前后，三星、华为推出竖折叠手机，价格控制到 6000 元上下，门槛降低后，销量立刻攀升。
另外，本文讨论的折叠屏折痕、漏液、故障问题，也是影响消费者购买的主要元素之一。
第三，头豹研究院从折叠屏手机出货层面分析，由于产能及良率的限制，厂商试探性较强，备货不充足，导致折叠屏手机供给不足。
但是，市场普遍对折叠屏未来看好。
根据 DSCC 预计，2026 年出货量将达到 5468 万部，年复合增长率为 47%。如果以 2021 年全球智能手机 13.5 亿出货量为基数，折叠屏手机占比约为4%。
首先，安卓阵营做折叠屏手机的动力一直在。苹果手机已经占据了全球 1000 美元以上市场的八成以上，苹果尚未明确做折叠屏手机，对于安卓阵营来说，折叠屏是和苹果角逐高端机的一个差异化竞争切入点。
另外，对于安卓手机厂商来说，折叠屏手机也是巩固高端品牌化的一个重要抓手。
最后，折叠屏手机成本有望进一步拉低，从而推动行业的发展。
头豹研究院的报告认为，柔性 QLED 面板受到国家政策的大力支持，伴随着 OLED 面板产能释放和产业链完善，折叠屏手机价格将更加亲民。
DSCC 报道，苹果有望于 2025 年推出首款折叠 iPhone 产品。留给安卓阵营折叠屏厂商还有两年左右的窗口期。要实现行业的健康发展，故障率和售后服务是必须要解决的问题。
