新冠险后,支付宝感冒险也开始“大逃杀”?

  作者/潘哥

  来源/ 智商税研究中心

  很多在支付宝上,买了新冠保险的人,阳了后一边发着烧,一边生着气,因为很多保险理赔员,直接联系不上了;而美团上的新冠保险,却因为及时赔付,博得了一波好感。

  但是,奇怪的是,在支付宝上,很多人发现感冒门诊类保险,这次有了大用场,不仅报销比例喜人,而且能在买药难时,买到连花清瘟、布洛芬、美林等稀缺药品。

  可惜的是,很多网友反馈,一部分感冒门诊类保险,如今也已经下架;还有网友表示,支付宝上的这类保险,如今已难以买药、服务降级,变得越发鸡肋了。

  潘哥认为,这种情况的出现,一方面是因为,这类保险本身并不赚钱;另一方面是因为,如今市场上药品短缺,支付宝也难以充足备药,满足旺盛需求。

  但是,直接将保险产品下架、将报销规则更改,这样真的好吗?

  新冠保险难理赔

  最近,很多人加入羊群后,本以为购买的新冠保险,派上了用场,却没想到不仅没有赔偿,反而惹了一肚子气。

  杭州的陈先生告诉潘哥,他在支付宝上,购买了太平洋的新冠肺炎隔离津贴版。自从 12 月 9 日阳了之后,他就联系保险公司,询问理赔需要提供的材料,对方要求他提供肺部 CT,但进行了肺部 CT 后,医生向他表示肺部是正常的。

  对此,陈先生表示,现在的奥密克戎新冠,很多都是上呼吸道症状,和肺部没有关系。因此,陈先生开始联合众多网友维权,在小红书上,新冠疫情理赔群人数已接近 500。

  不容易赔付的新冠保险,并非太平洋一家。营口的小赵向潘哥表示:“此前在支付宝上,购买了众安的新冠险,阳了后理赔一直联系不上,医院也不给出阳性报告,再不联系过几天都转阴了,还咋赔付?”

  还有网友表示,自己在支付宝上,购买了中国人保推出的安疫保,阳了之后并没有得到赔付,除非是重症或危重症才可以。

  不过,也有一部分网友,刚刚加入羊群没多久,就轻松得到了保险公司的赔付。

  广州的小雷告诉潘哥,她在美团上花费 9.9 元,买了份大地保险的新冠抗疫保,阳了后不需要很复杂的材料,去医院开个核酸证明,仅仅 3 天后,1500 元的赔付就到账了。

  同时,小雷也表示,买到这个保险纯属运气,自己入手后五分钟,保险就在美团下架了,买到的人应该并不多。

  感冒门诊险是平替

  支付宝上的各种新冠险,让小羊们遭遇身心双重打击,但上面的一些感冒门诊类保险,却成了他们的救命稻草。

  广州的卡拉告诉潘哥,自己之前在支付宝上,购买了一份好医保门诊险,发现疫情期间用它买药,真是太便宜了,买了两盒健胃消食片、两盒 999 感冒灵,保险报销了 76.8 元,实际付款才 19.2 元。

  武汉的小黄表示,自己在支付宝上,发现了国泰保险的感冒保单,仅仅 0.5 元一个月,每个月可以报销 100 元。她告诉潘哥:“这个可以直接网上买药,折扣也是立减,对于抢不到药的人来说很有用,我买的药两天后就发货了。不过目前的这份保险,只限四类感冒药,如果升级到 12.5 元一个月,就不限药类了。”

  还有不少网友,利用支付宝上的感冒门诊类保险,买到了一粒难求的布洛芬、连花清瘟。

  杭州的小毛表示,自己曾在支付宝上,购买过一个感冒药报销保险,疫情发生后看了下,用保险购买感冒药品,可以直接抵扣,于是赶忙买了一盒芬必得布洛芬、两盒感冒灵、两盒板蓝根,实付金额只有 27.12 元,确实挺划算的。

  广州的小陆表示,在支付宝上搜索新市民金融服务,进入新市民服务中心后,找到补充医疗保险,点击那个 10 元的门诊报销金,就可以在里面,买到 9.9 元的复方氨酚烷胺片,疫情期间可以说是救命了。

  网友鸡爪也表示:“支付宝门诊险,这次给大力了,药店都买不到药,在上面花了 26 元,竟然买到了美林、连花清瘟,现在已经发货了。”

  救命稻草,说断就断

  支付宝上的感冒门诊类保险,成了这次疫情期间,很多小羊的救命稻草,但是很多网友也反映,这些保险的实际表现,正在慢慢变差。

  比如,有的网友反馈,小黄、小毛推荐的保险,目前已经在支付宝下架,而支付宝自家的门诊险,也屡屡遭到吐槽。

  网友小慧告诉潘哥:“支付宝的好医保门诊险,现在已经不能自助购药了,必须要问诊才能给开药,但是每个问题回复的时长,几乎都要超过 5 分钟,自己还不能取消问诊,结果最后来了个没有货。”

  网友小红表示:“好医保门诊险,以前可以下三单,后来变成一单,现在一单也没了。以前还有感冒、咳嗽药之类的,现在啥也没有,最开始还能问诊开药,现在还得医院处方,这保险是想怎么改怎么改,都不用通知客户的。”

  还有网友表示:“用好医保门诊险买药,退烧药发了快一个月还没到,并且现在要先选自己什么症状,然后才出现症状相关的药,感冒药、咽喉药居然全没了,感觉好鸡肋。”

  同时,针对小陆提出的,在支付宝上的新市民服务中心,进行买药的操作,也有人认为相当鸡肋。

  比如,有网友表示,进入界面之后,不仅被莫名其妙开通了保险,还没有买到自己需要的药。还有网友表示,在那上面买药,即使买到了也不发货,自己一周前买的川贝枇杷膏,到现在都没有发货。

  卖保险最重要的是理赔

  支付宝的感冒门诊类保险,之所以成为救命稻草后,很快就跌落神坛,在潘哥看来原因似乎有二:

  首先,在这些保险备受欢迎的背后,是其自身的不赚钱。

  保险从业人员小贾表示,保险公司之所以能够赚钱,其本质在于很多保险产品,用户达不到赔付标准。但是疫情爆发后,感冒药成了刚需产品,因此支付宝上的各类感冒门诊险,被狠狠薅了一把羊毛,有的只得下架。

  而对于支付宝平台上,保险类产品的上架、下架规则,潘哥特意咨询了支付宝相关人员,对方表示不方便回复。

  其次,目前市场上药品短缺,支付宝上的感冒门诊类保险,巧妇难为无米之炊。

  比如,半个月之前,潘哥曾在《连花清瘟面前,美团和京东都认怂了》一文中,提到疫情汹涌来袭后,连花清瘟、布洛芬等药品,就已经出现断货现象。

  如今,在人们接连加入羊群的背景下,很多退烧、感冒类药品,仍然面临着供不应求,保险承保方即使愿意提供药品,在人们的巨大需求下,也只得一再延后。

  但是,即便自身也有苦衷,支付宝的表现,似乎也不尽如人意。比如,同样是新冠保险,美团平台上销售的,大地保险公司的产品,就可以在用户阳了之后,简单直接地进行赔付。

  比如,支付宝好医保门诊险,因为药品短缺等问题,而将规则改来改去,让用户一头雾水的同时,也对产品留下了不好的印象。

  支付宝上的感冒门诊类保险,输掉口碑之后,能够靠什么维系用户呢?