苹果试点推进类ChatGPT工具Ask,帮AppleCare客服回答用户问题

  根据国外科技媒体 MacRumors 报道,苹果公司近期已启动试点项目,为 AppleCare 客服提供名为“Ask”的全新工具,帮助客服人员回答用户提问。

  根据报道称“Ask”工具在收到用户的技术提问之后,自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容,而客服人员可以在在线聊天或电话过程中,可以基于“Ask”工具提供的内容回复给用户。

  “Ask”会自动从苹果内部知识库中获取相关信息来回答问题,客服可以将答案评为“有用”或“无用”,以便于苹果进一步改善该功能。

  顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示,计划在收集反馈意见后,在未来向更多的客服提供这一工具。

  IT 之家引用一个例子如下:“客户无法将设备更新到 iOS 13.7。有什么办法?”,该工具就会自动基于苹果支持文档中的内容,给出全面的解答。