金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”,客服:今后可能会升级会员体系

  近日,湖南长沙市民小媛(化名)反映称:“在金山办公软件 WPS 购买‘超级会员’,不久又加钱购买了可用 AI 功能的‘超级会员 Pro’,现在又弹窗叫交钱,若要继续使用 AI 功能需要缴钱升级成‘大会员’。”

  4 月 16 日,小媛告诉上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者:“这不就是套娃式收费吗?今后是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”对此,WPS 热线客服回应记者问询时表示:“目前还没有会员体系整合政策,但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

  “套娃式”收费?

  “WPS 弹窗叫我加钱升级 AI‘大会员’”

  小媛是一名公司职员,她告诉记者:“去年 4 月会员体系变动,我本来是 WPS‘超级会员’,考虑到平时 WPS 用得多,就在‘超级会员’上加钱购买了 6 年‘超级会员 Pro’ ,想着一劳永逸。后来 WPS 出了个 AI 功能,说是‘超级会员 Pro’可以用,当时我还觉得很值。这才过了多久,WPS 弹窗叫我加钱升级成可使用 AI 功能的‘大会员’。”记者从小媛展示的截图看到,弹窗信息载明:“‘WPS 超级会员 Pro’套餐升级为‘WPS 大会员’,升级时长 62 个月,升级金额 310 元。”

  “WPS 超级会员”买 4 年赠送 AI 会员 4 个月。软件截图

  上游新闻记者留意到,小媛的遭遇并非个案。4 月 15 日,一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称:“当初为了 WPS 的 AI 功能,一次性购买了好几年的超级会员,当时明明显示超级会员能够使用 AI 功能。结果今天却显示要继续用 AI 需要升级‘大会员’,这个‘大会员’当时压根就没有,这不是欺骗消费者吗?”该网帖引发热议。

  有人分析称:“WPS 的 AI 功能迟早收费,但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊,“这就是套娃式收费,vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言:“今后 WPS 是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”

  “WPS 超级会员 Pro”买 1 年赠送 AI 会员 1 个月。软件截图

  对于网友质疑金山软件“套娃式”收费,金山软件 WPS 热线客服回应上游新闻记者表示:“之前有用户反馈‘超级会员’‘WPS 会员’‘稻壳会员’会员太多了,所以我们在 2023 年 4 月对会员体系进行了升级整合,推出了‘超级会员’‘超级会员 Pro’。对于这次用户反馈的情况,我们会记录下来,用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用 AI 功能又收费的问题,上述客服表示:“这种 AI 功能使用活动都是有一定的时间限制,活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买 AI 功能的会员政策了。”

  大数据“杀熟”?

  “升级会员合计要比同事多花 1.7 元/月”

  除了遭遇“套娃式”收费,更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者,自己差一点就交费升级成“大会员”了,但是她对比发现,WPS 系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’,只需多花 8.3 元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员 Pro’每月已经比‘超级会员’多交 5 元会费,现在还要多花 5 元/月才能升级成‘大会员’,算下来合计要比同事多花 1.7 元/月。我就气不过,没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”

  “WPS 超级会员 Pro”需交费 310 元升级成“大会员”。 受访者供图

  对于不同会员升级费用差别的疑问,上述 WPS 热线客服表示:“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长,会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”那么,小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢?西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示:“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性,使消费者举证的难度较大。”据人民日报 4 月 15 日报道,尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益,但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性,监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化,不断尝试新的技术手段来规避监管。

  网友热议 WPS“套娃式”收费。 网络截图

  据同花顺 iFinD 数据显示,2023 年金山办公营收 45.56 亿元,归母净利润 13.18 亿元,两个数据均实现同比增长 17% 以上;国内个人办公服务订阅业务贡献营收 36.11 亿元,依然是金山办公的最大营收来源,同比增长8%。

  上游新闻记者冯盛雍