今日获悉，Gartner® 发布 2024 年《Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service》报告（下称《报告》），《报告》显示，腾讯云在执行力维度位列亚太第一，被评为 CPaaS“挑战者”，是此次唯一入选魔力象限的中国厂商。
值得一提的是，在前不久 Gartner®发布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告中显示，2023 年，在 CPaaS 领域，腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一，同时增速位列全球第一。据了解，在 CPaaS 领域，腾讯云的市场份额已连续三年稳居亚太第一。
腾讯云已构建丰富 CPaaS 产品矩阵，积极探索与 AIGC 深度融合
基于腾讯积累了 20 多年的音视频技术能力，腾讯云 CPaaS 平台提供了一站式的音视频服务，并正在持续推动实时互动、聊天等相关能力在游戏、娱乐领域的应用，以及 CPaaS 能力与各行业的数字化转型结合。
具体来说，腾讯云构建了业界最为丰富的 CPaaS 能力矩阵，涵盖即时通信 IM、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云呼叫中心（TCCC）等核心产品。
腾讯云 CPaaS 产品矩阵图
而今，随着人工智能技术的不断发展，AIGC 技术也日益成熟，并广泛应用于千行百业的各种场景，成为越来越多企业实现创新与数字化升级的重要推手。在这一领域，腾讯云也在积极推动音视频与 AIGC 技术深度融合，为多个行业场景提供强大的音视频技术支持。
其中，IM 结合大模型推出 Chatbot 聊天机器人和人工客服插件，可帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ 问答和人工客服转接。目前，IM 已累计服务企业超 20 万家，日消息量峰值超 5500 亿条，国际站服务用户规模已达亿级。
腾讯云 TRTC 则聚焦多人音视频通话、低延时互动直播两大场景提供音视频互动解决方案，每日支撑上行时长达 30 亿分钟。其实测抗丢包率超过 80%、抗网络抖动超过 1000ms，用户在弱网环境下仍然能够进行高质量的音视频通信。不仅如此，TRTC 还推出了对话式 AI 解决方案，帮助大模型厂商高效打造实时音视频互动能力，让用户能够通过语音等更自然的形式，与 AI 进行实时互动。
腾讯云 TCCC 利用大模型技术显著提升智能语音交互性能。在提高嘈杂环境下识别能力的同时，全面优化语音识别体验，准确率提升至 97.4%。凭借大模型在自然语言理解上的优势，深入解析复杂语句和逻辑，精准把握客户真实意图。对于已部署大模型机器人的企业，TCCC 提供实时对话流对接，满足个性化需求。
升级全球化服务能力，腾讯云推动企业国际化走稳走实
针对海内外企业的国际化布局需求，腾讯云也在持续提升全球化的服务能力，帮助企业寻求更多新的增长点。
比如，IM 不断强化在海外传输网络方面的能力，提供了出色的全球加速服务，不仅满足出海企业在海外的合规需求，还更加贴合了海外用户的使用习惯，服务的海外月活跃用户达 1 亿+。
TRTC 针对海外音视频服务进行全面升级改造，全球端到端传输平均延时＜300ms，抗丢包率超过 80%，在不同地区使用音视频服务都能享受到超低延时的观感体验。同时，TRTC 还在海外独立站点面向不同场景提供了包括 Call、Conference、Beauty AR、RTC Engine 等产品接入，通过打造全新的音视频服务品牌，配合精美的 UI 与本土化适配的功能，助力出海企业快速进驻市场。
TCCC 加速国际化能力升级。建立海外独立数据中心，满足合规需求；全球节点布局，提供高连通、高可靠、强安全的全球客户联络服务，确保国际链路端到端平均时延小于 300 毫秒。TCCC 提供的全渠道全媒体通信能力可被灵活集成于业务系统，企业可携带自有国际语音号码对接，快速构建高效的全球联络中心。
目前，腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、金融等众多领域的出海与海外本地企业，包括亚太地区的韩国游戏巨头 Nexon、日本头部直播平台 MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商 BeLive，印尼数字银行 Allo Bank，以及非洲地区的音乐流媒体平台 Boomplay 等，为企业的国际化业务布局提供了全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。
以印尼数字银行 Allo Bank 为例，针对电销团队大量的外呼场景，面临呼通率低、人力拨打成本高等难题，腾讯云 TCCC 提供了自动外呼能力，同时，还实现了预测式外呼算法智能调度，进一步提高了座席人效和服务质量。不仅如此，TCCC 还可以被集成于 Allo Bank 自有的 CRM 系统，更灵活的适应其业务场景。结合腾讯云 TRTC 和 IM 能力，Allo Bank 可以提供全方位的客服方式，更便捷的响应客户需求。
如今，以全球视角构建国际化业务版图，已经成为越来越多企业高质量发展的关键战略，而在这一过程中，AIGC 则成为企业不断拓宽业务创新深度与广度的重要“引擎”。作为 CPaaS 领域的深耕者，未来，腾讯云也将持续创新技术、打磨产品和解决方案，为更多企业的数字化升级和业务的国际化布局注入强劲动力。
Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 24 June 2024
Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024
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