7 月 16 日消息，在阿里国际的一场 AI 主题的分享会上，阿里国际数字商业集团副总裁、AI 业务负责人张凯夫透露，平均每两个月，商家的 AI 调用量就会翻一倍。
过去一年，阿里国际成立了 AI 团队，在 40 多个场景里测试了 AI 能力，赋能 50 万中小商家，1 亿款商品得到优化。商家的 AI 需求也不断增长，近半年的数据显示，平均每两个月，商家对于 AI 的调用量就翻 1 倍。张凯夫认为：“越是中小商家，越能从 AI 的应用中获益。”
从去年 4 月起，阿里国际的 AI 团队开始对跨境电商的 40 多个关键场景进行 AI 测试，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。
测试结果显示，在 AI 客服、营销 Push 等场景下，AI 能够带来双位数的效果提升。此外，在绝大部分场景中，AI 在转化率、点击率、消费者满意度等方面能为商家带来1-30% 的提升。例如：AI 自动生成的营销素材，带动广告投放 ROI 提升了5%。
目前，这些 AI 能力已经在速卖通 AliExpress、Lazada、Trendyol 等平台上落地应用，服务了 50 万商家、1 亿款商品。随着效果的显现，商家对于 AI 的需求加速增长。过去半年，商家对阿里国际各个 AI 能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了 5000 万。
以 AI 客服为例，阿里国际在其跨境电商平台速卖通 AliExpress 上，为所有的全托管、半托管商品配备了 AI 客服。数据显示，6 月份，配备了 AI 客服的商品，售前询单的转化率提高了 29%。
全托管和半托管背后的商家，大多数都是中小企业，在售前咨询中面临语言、时差等难题。AI 客服可以7*24 小时及时响应，并依据商品详情页的信息，精准回答大部分关于商品本身的咨询，帮助消费者快速做出购物决策。
再以拒付（Chargeback）场景为例，这是做跨境的商家都怕遇到的售后纠纷。现在，阿里国际的 AI 拒付抗辩 Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。测试数据显示，AI 拒付抗辩 Agent 一年可以帮阿里国际旗下各平台的中国跨境商家挽回 2000 万人民币的损失。
最近，阿里国际还上线测试了智能退款 Agent，通过 AI 为商家和消费者提供更加灵活的退款方案，自动计算退款金额，让用户满意的同时，最小化商家售后成本。
以“虚拟试衣”为例，经过反复训练后的 AI，只需收到一张衣服图片，就能自动识别商品属性等信息，8 秒展示出模特上身的效果，并且可以根据海外不同市场的风格进行模特风格的调整。也就是说，现在商家甚至不需要生产出来衣服，就能有模特效果图。（一橙）
