未来购物真的来了。
作者 ray
编辑 郑玄
场内场外，处处赛场。
当全世界三分之二人口的目光都聚集一处，奥运，从来不单只是体育的竞技。
场馆之内，接连的世界纪录突破之外，本届奥运会还是黑科技最多、AI 应用最广的一届奥运会。奥运期间，AI 被用到了裁判打分、技术分析、数字化传播、解说助力、选手训练等方方面面。芯片巨头、云服务玩家、AI 小巨头全数下场。
场馆之外，则是品牌营销的竞技场。爱彼迎、阿里巴巴、安联保险、Atos、普利司通在内，本届奥运全球合作伙伴（TOP 赞助商），也正从衣食住行，到保险金融，从办公用品到咨询服务，以一种无形的方式，全方位影响全世界 60 多亿人生活的方方面面。
而他们如何承接与转化奥运会期间的泼天流量，也在一定程度上展现了近些年来他们关于技术、关于品牌的最新思考与技术进步。
作为国内唯一的独家奥运 TOP 赞助商，阿里巴巴本届奥运营销重点围绕 AI 展开。一方面，基于阿里巴巴为奥运会提供的 AI 驱动的云服务，本届赛事在云上办赛和转播，尤其是云上 AI 多镜头回放的应用，助力奥运从卫星转播全面进入云转播的时代。另一方面，基于阿里巴巴赞助奥运会的另一个类别-电商服务，它在香榭丽舍大街这条举世闻名的商业街上，还搭建了一个名为香榭丽舍阿里廊的未来生活体验馆。在阿里廊这个空间里，游客可以定制专属的智能助理，完成依据喜好定制化妆品、香水和音乐，甚至可以创建虚拟分身参加走秀。
奥运加持，场子选在全球最知名的购物天堂，香榭丽舍阿里廊无处不在的黑科技背后，绝不仅是一场简单的技术秀肌肉，背后还藏着阿里巴巴关于未来零售电商商业模式，关于 AI 应该如何服务人类的更多思考。
01
阿里在奥运会，
给未来购物打了个样
巴黎奥运会已经是阿里巴巴成为奥运会全球合作伙伴后的第四次奥运会（夏奥+冬奥）。这一次，阿里决定冒个险，把 2034 年的「超时空体验店」「搬回」到全球的消费与名利场之巅香榭丽舍大街上去。
图片来源：阿里巴巴
这里是世界三大繁华中心大街之一，一头远眺协和广场，一头直对凯旋门，全长 1800 米的主干道上，汇集了全世界的名牌、高奢与潮流品牌。
而要想在这样一个寸土寸金的地方镇住场子，香榭丽舍阿里廊里所有的陈列，都必须如同一粒真正的药物胶囊，方寸之间，任何细节都需要被严格考核：技术要足够黑科技也要能落地：商业模式要让人眼前一亮也要配得上香榭丽舍的调性，宛如一台压缩了未来十年后传送回来的实物版WinRAR。
那么问题来了，这个「来自十年后的、长达 88 米的实物版 WinRAR」里，应该压缩进什么内容？
阿里巴巴的答案是：在 88 米的空间延伸中，打造四个不同主题的时间胶囊，将消费者带到 2034 年由阿里巴巴智能助手引导的未来购物体验之中，将代表传统购物巅峰的香街，延展到未来线上购物的无尽想象里。
其中，胶囊 1 主要用于智能助手的构建。在这里，游客通过触摸屏展台与多语言聊天机器人进行运动偏好等个性化内容的互动，即可创建数字人分身，获得开启未来购物之旅的通行证。
游客在胶囊 1 中与智能助理互动｜图片来源：阿里巴巴
在此之后，游客会步入胶囊 2，在这里，智能助理会结合游客喜好给出量身定制的建议，进而定制化妆品、香水和音乐等产品。比如，在「试妆」环节，游客只要拍摄一张照片，智能助理就会根据相应图像结构，推荐最适合的化妆品，并且生成一张上妆后的照片海报。在音乐体验站环节，智能助手则会基于用户喜好，在提供相应基础旋律后，加入游客喜欢的音乐元素，为其量身定做一首独一无二的音乐。
游客在胶囊 2 中与智能助理共创香水｜图片来源：阿里巴巴
胶囊 3 则是四个由青年艺术家黄玉龙、陈粉丸、易燃、邹雅琦设计的未来平行宇宙，主题分别为 「幻迪」、「剪纸 」「青花瓷」和 「有机」。在这里，游客则可以在未来平行宇宙中，在 AI 的推荐下为自己的数字分身进行换装打扮，并与这个数字分身互动。而相应的海报照片，只需轻点通行卡就能生成。
游客在胶囊 3 中与智能助理共创平行世界服装｜图片来源：阿里巴巴
在最后一个胶囊 4，游客可以在现实世界中与自己在未来平行宇宙中的数字分身一起参加时装秀，并进行照片与视频记录，让每个宇宙都变成自己大放异彩的秀场。
游客在胶囊 4 中走秀｜图片来源：阿里巴巴
在这四个胶囊中，未来电商购物为主题，AI、VR、元宇宙等等新闻中的黑科技轮番登场，阿里的创意营销，够硬核也足够吸睛。
不过与这条大街上，只服务全球0. 01%客户的顶奢品牌们不同，阿里的野心，是借助AI智慧助手的力量，让个性化定制从特权变得普惠，为每一个消费者个体而生，实现真正的购物平权。
02
香榭丽舍阿里廊
背后的电商零售新方向
集合奥运与香榭丽舍两大重量级营销元素，香榭丽舍阿里廊表面看只是阿里对技术的秀肌肉，内核里却是阿里用技术改变未来购物模式的野心集合。
事实上，这也是阿里相比 OpenAI 等单纯的技术提供商，最大的优势所在——擅长研发技术，更擅长在直播、云购物场景中用好技术。
这种用好的第一层，是用AI更好地服务于人，加快电商行业的迭代。
回顾过去，不难发现，以阿里巴巴为代表的中国的电商行业历史，虽然已经有二十多年，但在此期间，进化从来没有停止：从黄页到网店，从基本的把货在网上卖到把不同货通过网络卖给不同人；从千篇一律的卖货到根据需求定制产品；从搜索到推荐；其进化的最基础逻辑是让传统的人找货，到更精准的货找人。
而从人找货到货找人进化背后，一个违背很多人认识的地方是：通常情况下，我们其实并不知道自己适合什么。而且，从打开搜索栏到添加购物车下单这个基本动作里，第一步搜索，就有很高的门槛。
比如，传统情况下，在电商场景，女生买化妆品与衣服，效果常常是开盲盒，既不知道颜色尺寸是否真的合适，也不清楚具体的上身效果如何，叠加不同用户对身材展现与宽松舒适以及穿衣场景之间的不同尺度把握，过去几年间，女装也就成为了各品类中退货率最高的商品之一。
基于这个现实，一些上妆、换衣 VR 设备应运而生。然而，其根本问题在于，这些设备，大多是根据单纯历史浏览习惯进行商品推荐。于是，一个悖论形成了，客户往往想做更多尝试却不知道买什么，才用 VR，结果 VR 推荐的，还是客户原本看过甚至买过的东西。
而阿里廊中的 Make Up 模块，可以通过 AI 面部识别能力、检索能力、实时信息/数据的处理能力，绕过传统的水光肌粉底、少女粉腮红之类单一维度选品思路，将主观的感受转化成为客观理性的需求，根据用户面部特征分析来做精准推荐，进而提供最适合的解决方案。
知道自己适合什么之后，如何对应到具体的商品，依旧是一道学问。
产品设计维度，精准的产品推荐背后，是胶囊 1「个人超级 agent」建立，在购物时为用户配备超级智能的私人 AI 助理，不仅知道什么适合你，也知道你喜欢什么，甚至还能超越你的认知壁垒，给你更精准更有效更匹配的选择。
背后所涉及的技术，既包括文字、图片、视频等多模态不同格式的信息读取、理解和学习分析；也包括全球 200 多种语言的对话能力：最终的交互环节，也应该更拟人化，像一个真实存在的全能助理一样。
在解决了知道适合什么，应该买什么的问题之后，就到了消费的最后一环，让用户不只获取商品，更能获得精神满足。
在线下消费场景中，体验的重要性体现得尤为明显——我们总是更倾向于在服务更好的商店进行更多的消费。比如，同样是火锅，顾客更愿意为服务更周到的海底捞付出更高的溢价。也是因此，在第四个胶囊之中，阿里通过 AI 技术构建了一个更立体丰富的氛围场，为用户带来更综合的情绪反馈。
至此，从如何买，到买什么，再到如何买得开心，在香榭丽舍阿里廊，通过AI，一切形成了闭环。
03
AI 变革的阿波罗时刻
表面上看，香榭丽舍阿里廊只是对未来购物的畅想，是奥运会全球合作伙伴中来自中国的选手阿里巴巴，为巴黎奥运会增添的一抹亮色。
图片来源：阿里巴巴
但正如一个压缩包中所包含的信息，往往大大超过压缩包本身的大小。阿里这四颗从十年后「捞」回来的时间胶囊，所蕴含的从人找货，到货找人，从人工挑选到AI精准推荐的变革，更是创新过程中，最重要的从0到1的突破。
这种 0 到 1 的突破，就如同当年的阿波罗计划，一个关于人类登上月球的疯狂计划，可以推动电视转播技术、全球通讯技术、光伏技术、半导体制造技术等多种新兴技术快速从实验室走向产业，并为此后几十年的科技大爆炸埋下伏笔。
香榭丽舍阿里廊同样如此，一个关于未来电商购物的探索，背后牵引起的，是传统销售理念的变革，同时也是 AI、VR 多种黑科技如何变革实体产业的模板，AI 营销、客服、导购，越来越多的明星场景将顺着未来购物探索的方向不断挖掘下去……
当迈出了0到1的第一步，后续的1到100也就不远了。
*头图来源：阿里巴巴
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