拥有超 10 亿用户的国民级 App 支付宝，还可以再进化吗？
“支小宝”，一款支付宝面向C端用户推出的全新 AI App，在 2024 外滩大会上正式亮相。这是支付宝在 AI 时代下给出的答案。与此同时，支付宝启动智能体生态开放计划，并推出智能体开发平台“百宝箱”。
支付宝正式向“AI”加速了。
加速向 AI
蚂蚁集团 AI 战略浮出水面，要追溯到半年前。彼时，蚂蚁集团董事长兼 CEO 井贤栋在全员信中首次公开新三大战略“AI First”、“支付宝双飞轮”、“加速全球化”，强调了 AI 和支付宝的地位。但至于支付宝如何落地“AI First”，并未言明。
时至今日，从后续支付宝的一系列动作来看，支付宝落地“AI First”的第一个方向是“内生”。即不止于 All in AI，而是 AI in All，先让 AI 在支付宝已有业务中融合探索。
内生思路以最小切面，为 AI 创新打开了一条最快见效的通路。当前大模型行业的一个共同挑战是要从“拼参数”走向“拼应用”，先让用户在应用场景中先看到价值。
要说应用场景，互联网平台本身就有最齐全的应用场景，数字支付和数字互联这两大业务支付宝做了 20 年，无疑是最好的 AI“磨刀石”。在这个过程中，用 AI 焕新支付宝，探索为用户提供更好的生活服务，发现商业增量。
2024 年 4 月，支付宝 AI 产品“支付宝智能助理”开启内测，用户问一问就能获得出行、健康、政务、金融等领域的超 8 千项数字生活服务。而过去两年，依托蚂蚁百灵大模型，支付宝 App 内超 500 个场景实现了 AI 化，日调用量超 2 亿，日均处理千亿级 Tokens，服务亿级用户。
支付宝在 AI First 的内生尝试，取得了阶段性的成果，这给了支付宝继续加码 AI 的底气。
但对于支付宝来说，要真正实现“AI First”，仅仅在支付宝 App 内“跳舞”，并不能将 AI 原生能力最大化。要做彻底的 AI 原生应用，支持更多 AI 创新玩法的试错与探索，在不影响基本盘的情况下为支付宝平台的新增量探路，需要一款新的 App 来完成。
这就有了支小宝独立 AI App 的诞生。
支小宝已上线各大应用市场
支小宝，支付之外
对于一家在 AI 上有野心、不想在智能时代掉队的互联网公司来说，推出一款独立 AI App，从行业来看并不是一件新鲜事。
OpenAI 的 ChatGPT 自不必说，微软的 Copilot 在 Google Play 上的下载量已经超过 1000 万，谷歌的 Bard Al 在今年年初更名为 Gemini，并推出专门的 Gemini App。中国也有几家互联网大厂推出了独立的 AI App，比如字节的豆包、腾讯的元宝，以及百度的文小言等等。
纵观上述各大独立 AI App，其主要功能大部分聚焦在了对话问答、智能创作、AI 搜索等方面，市场对这些应用的定位也主要为“生产力工具”。
同时，由于 AGI 功能的趋同，基于大模型的独立 AI App 的同质化问题也逐渐显现，这让才刚刚起步的生成式 AI App 赛道陷入看似竞争激烈、但又难以向上突破瓶颈的疲态中。
数据显示，当前头部消费级 App 第一个月的用户留存率能达到 60%~65%，甚至能达到 85%。而生成式 AI 应用的用户留存率，中位数只有 14%。QuestMobile 数据也显示，截至 24 年 6 月，AIGC 千万月活 App 仅 2 个，八成月活低于 50 万。这意味着，大量的 AIGC 用户还没有在生成式 AI 产品中找到足够有用的价值并愿意留下来。从通用到有用、“拼参数”走向“拼应用”，或许才是中国发展 AGI 的必经之路。
那么，什么样的生成式 AI 应用才是有用的 AI 应用？在这样一个看似眼花缭乱的市场，支小宝的突然出现，会带来什么不一样吗？
从支付宝在外滩大会披露的信息看，在形态上，除了 App，支小宝也内嵌在支付宝中，在支付宝 App 首页下拉也能体验。也正是由于连接支付宝生态，有别于其他互联网公司推出的独立 AI App，支小宝的一大特点在于“能办事”——连接支付宝生态并通过对话式交互，用户可以点餐打车、订票挂号、查询附近吃喝玩乐等。同时，“支小宝”还拥有场景感知系统，能根据用户的使用习惯及特定的时间空间，智能推荐专属的服务。
在便民生活、医疗健康等领域，“支小宝”也能提供多项便捷实用的服务。比如说一句话就可以充话费、查快递、查上月消费、看医保余额、异地就医备案、给亲友转账或发红包、搜寻电子社保卡等。
“支小宝”可一句话唤出地铁码或快速查询附近单车
也就是说，支小宝的出现建立了在智能创作、AI 搜索之外，生成式 AI App 实现实际应用价值的一种新可能。这种新可能可以是用户生活的衣食住行，也可以是商家机构便捷服务。
由此可以看到，AI 加持下，支小宝的角色已经同支付宝完全不同了，它极大淡化了支付宝的强支付属性，而强化了“生活服务”——提供何种“服务”、以何种方式提供“服务”变得更加重要。
支小宝摇身一变成了用户生活的智能助理，最关键的是，当其他智能助理止步于旅游攻略的生成时，支小宝扛起生活流，真的可以帮你订票办事了。
开放生态，竞逐智能体
需要厘清的一个关系是，支小宝能帮用户办多少事，并不只取决于支小宝本身，更是取决于未来支付宝平台上能否有丰富的智能体（AI Agent）生态。
智能体，顾名思义，是具有智能的实体，它基于大语言模型，能够解决某个方面的通用问题，且具有自主性、交互性、反应性、适应性。智能体之所以备受推崇，一个很大原因在于，实际应用中，大部分智能体以某垂直领域专家的角色出现，比如 AI 心理咨询师、AI 外教、AI 导游、理财助理等。
由于用户使用门槛低，易上手，目前已经成为大模型应用的核心方向，也成了大厂争相入局的重点。因此，在C端产品之外，大厂纷纷搭建起智能体平台，有三方面原因：
第一，大厂希望“广撒网，多捕鱼”。由于通用大模型可挖掘的场景点浩如烟海，谁在前期快速挖掘出具备真实需求的爆款智能体，谁就能在智能时代抢占潮头，OpenAI 的 ChatGPT 就是一个不可多得的例子；
第二，拥有更多的智能体，也意味着更多的服务供给，更多的服务供给也意味着可以吸引更多的用户，能够自带流量的优质智能体自然多多益善；
第三，由于本身有基因和资源积累，大厂更愿意扮演“卖水人”的角色，大厂提供可训练、开发智能体的基础设施“卖水”，走规模化服务与获利的路子。
当前，推出独立 AI App 的大厂，几乎都在做智能体生态建设，有意激励商家机构与 AI 应用开发者加入。如字节推出扣子，腾讯推出了元器，Kimi 也有 Kimi+，钉钉也推出 AI 助理市场等等。
因此可以看到，在支小宝 App 推出的同时，支付宝也宣布面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出一站式智能体开发平台“百宝箱”：依托专业的智能体构建能力，商家机构可 0 代码、最快 1 分钟创建专属的服务智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝 App、支小宝 App 等。
借助大模型能力与行业领域知识融合，支付宝“百宝箱”也面向行业提供一系列的智能体行业解决方案，并支持与生态伙伴的深度定制。
外滩大会上，支付宝推出智能体开发平台“百宝箱”
但是，支小宝 App 智能体生态对于开发者来说有什么吸引力呢，或者说，什么样的 AI 开发者更适合加入支小宝智能体生态？
外滩大会现场，蚂蚁集团大模型应用负责人顾进杰做了详细介绍：
一是高效连接服务，智能体可与支付宝支付、搜索、小程序等 20 多项经营工具和阵地打通，让 AI 连接真实商业服务；
二是多场景分发，智能体可实现商家小程序私域、支付宝 App、支小宝 App、H5、浏览器插件等线上的多点服务分发，也能打通 IoT、智能车机等线下场景；
三是聚焦专业智能体，在出行、政务、餐饮、医疗等重点行业坚持开放，与行业伙伴及专业机构携手共创。
对于商家机构与普通开发者来说，不能平地起高楼，需要有平台的流量支持，也需要能导入并持续运营自己的私域数据。所以，对互联网大厂而言，决胜的关键则在于其生态运营能力，以及前端是否有足够的场景化牵引力。
支小宝的智能体生态天然深度绑定了支付宝的服务与生态，即在数字支付和数字互联积累了多年的支付宝，在前端场景的基因被支小宝很好地承接了。如果说，站在用户角度，支小宝扛下了用户的“生活流”；那么站在商家角度，支小宝智能体生态的另一头则链接了商家经营流，并且该经营流直通商家小程序私域，可快速将智能体投入商用。
可以期待的是，通过专业智能体的深度连接，AI 服务有望实现互联网式跃升。以黄山“空间智能体”为例，黄山景区是全国首个“全程 AI 伴游景区”。根据游客旅途中空间定位变化，由 AI 主动判断并推送旅程前、中、后所需服务，给游客提供攻略、叫车、AI 伴游讲解、周边美食等商家推荐等服务。
“支小宝”APP 中的黄山智能体页面
基于黄山的实践，支付宝也宣布开放此“AI 伴游解决方案”，将与文旅行业更多伙伴共建 AI 智能体生态，助力更多景区也打造如黄山一样的特色智能体，让国内外游客感受到 AI 技术带来的智慧出游新体验。
此外，面向医疗行业，支付宝也开放了“AI 就医助理”解决方案，助力浙江卫健委推出全国首个数字健康人“安诊儿”，让老人和外地患者看病更方便；面向政务行业开放“政务 AI 助理”方案，帮助江苏政务官方服务平台推出“晓苏智能服务”，24 小时全程在线，围绕公积金、社保、婚姻领域等用户关心的热点问题随时随地提供广普问答服务。
浙江卫健委联合支付宝推出数字健康人“安诊儿”
智能时代的开放进阶
“开放的智能体生态，是商业时代的新服务载体。”顾进杰表示。他认为大模型产品的目标可以浓缩为：好用、有用和用得起。对于用户，这意味着一种全新的、更加直观的交互体验；而对于商家，则意味着能够更深入地理解用户需求，进而提供更加结构化和个性化的服务。这种服务是一个交付结果，它的转变不仅仅体现在用户交互上，它更是一种深层次的供给侧的改变。
支付宝正在不断探索如何将人工智能技术，更自然地融入人们的日常生活和商业运作中，以此推动商业模式的创新和转型。未来，支付宝的目标是构建“一体多端”的全新开放生态，和生态伙伴一起迈向 AI 时代，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享有。
支付宝诞生于 2004 年，发展到今天正好是 20 年，如果说支撑其发展的基因，“开放”必是其中之一。实际上，支付宝智能时代的开放策略，与之前二十年是一脉相承的。复盘支付宝的发展历程，其在不同的时代都有不同的开放主题：
21 世纪的最初十年，电商的蛮荒时代，交易是个痛点，线上交易更是难点。2005 年 5 月，支付宝将担保交易与支付接口开放给所有行业，成为独立的第三方支付平台。自此以后，支付宝逐渐“走出淘系”，成为电商、O2O 等一系列泛交易属性平台的支付通道。
21 世纪的第二个十年，电商业态多元发展，私域精细化运营成主流。2017 年 8 月，支付宝小程序推出，发展到今天数量规模达 400 万，吸引了零售、餐饮等主要行业近九成商家布局，是国内第二大商业开放生态，头部平台美团、携程、滴滴、快手等也已开通支付宝小程序。
当下，智能时代已然到来，开放的智能体生态自然成为支付宝 AI 时代的必然选择。同时，无论是支付开放，还是小程序的开放，都离不开互联网的本质：连接。连接足够多的用户与行业，产生规模化的效应，才能改变人们的生活方式，也才能形成足够有力的商业模式。
丰富的智能体生态，将会带来新交互、新连接，并进而催生新商机。伴随无数智能体落地千行百业，服务信息的总量将会指数级增加，服务信息的匹配和分发效率也将极大提升。
当然，AI 时代的智能体，如同移动互联网时代的小程序，不是一朝一夕能建成，也不能一己之力能承担。这更需要平台与商家大胆创新，携手前行。（本文首发于钛媒体 APP，作者秦聪慧）
