山姆为什么不打击代购?

  文品智 PLSC,作者|许小九

  因为“代购转售合法”,除了京东平台的山姆店铺,拼多多等各大电商平台的山姆商品,都不是山姆的官方运营,而是山姆的代购在售卖。

  当一线城市的年轻人勒紧裤腰带,忙着在拼多多砍一刀时;县城中产们正在短视频上隔空逛山姆,不惜花高价跑腿费,只为尝鲜。同一片土地,消费降级和消费升级的故事同时上演。

  一边是有钱有闲的县城中产们「不提价的升级」需求,养活了月入 10 万+的山姆代购。一边是普通会员买不到特价商品怨声载道。

  山姆代购,到底是怎么迷一般的存在?他们又是怎么操作代购的?山姆以后会严厉打击代购吗?

  客流是代购的潜在资源

  今年是黄蓉做山姆代购的第六个年头。

  黄蓉在江西一所大学校内的中国邮政工作,有段时间,邮政工作内容变得庞杂,支局售卖业绩压力大,没达到 kpi,员工需要自己掏腰包买下商品。

  那会儿,山姆刚入驻南昌不久,因为 260 元会员费的缘故,黄蓉的朋友圈出现了职业代购。

  “一次偶然机会,我发现学校学生喜欢在闲鱼上购买次卡以获得山姆进店‘入门券’,我想着正好单位也在学校里面,可以开车进出学校,方便送货。借山姆代购业务拉学生进群,人多了,完成邮政业绩要求也简单多了。”

  仔细分析了可行性之后,黄蓉开始了她的计划。她联系宿管阿姨在宿舍楼通知群里发“快团团”拼团链接,令黄蓉没想到的是,第一次代购,快团团上拼了 100 多单。

  “当时意外极了,我记得很清楚,商品总额是 6000 多,为了弥补油费,每件商品加价了5%,等于说,第一次代购我赚了 300 块。”

  尝到甜头后,黄蓉开始加大力度宣传她的代购业务,在食堂派发宣传单,并把5% 的代购费加到了5%-10% 不等。

  根据黄蓉经验,牛肉卷、麻薯、瑞士卷、青柠汁、生日蛋糕、特价商品等是最抢手的,一般是一两个宿舍拼一盒。随着代购经验变得更丰富,她将分量大的商品分装售卖,这样吸引的散户会更多。每周二、五代购,一个月左右,黄蓉的代购微信群就满员了,于是她又新建了一个微信群。

  “本来是想积攒客源完成邮政的任务,没想到发现了另外一条‘生财之道’”。现在,黄蓉手上有 6 个微信代购群,除了拼团,她也会在群里发中国邮政的助农惠农产品,到了毕业季,她也会在群里收毕业生的二手书籍和日用品,售卖给新生。

  “靠这些微信群,副业收入已经超过了我在邮政的工资。”黄蓉向「品智 PLSC」透露。

  看到黄蓉生意火爆,学校的水果店也做起了山姆代购,代购费只要一两块,甚至免去了代购费,目的是吸引顾客到店,取货的同时顺手购买水果。“水果要趁最新鲜的时候卖出去,我做代购不是想赚代购费,是为了吸引客流,事实上,效果也不错。”该水果店店主向「品智 PLSC」说道。

  没有代购费也有盈利

  免费为客户代购,也能月入数万元。如今的代购已成体系,不仅打通了高校,更下沉到三四线城市。

  最早的时候,为了代购山姆美食,有人愿意加价几十块钱;代购普及后,收取总金额 10% 的代购费更常见。随着时间的推移,代购人员增多,优势在逐渐减弱,如今有的代购甚至不加价,只为了赚山姆会员卡的返点和优惠活动。

  江西九江的徐洁,从事山姆代购已有四年,并积累起了稳定的客源。她告诉「品智 PLSC」,自己是给九江的代购供货,50 件起运,只收取极少车费和冷链开销,不收取代购费。这项业务,看似不赚钱,实则是块“大肥肉”,这与山姆卓越会员卡的积分返利制度有关。

  山姆卓越卡拥有2% 积分返利权益,即消费 500 元返 10 元现金券,每个月最多返 500 元,现金券可在次月直接抵扣。徐洁向「品智 PLSC」透露,她的卓越会员卡数量已经高达 100 多张,虽然每年仅开卡费就需要十来万,但以每张卡每个月返 500 元现金券计算,100 多张卡带来的月收益就能达到数万,两个月不到就回本了。

  此外,徐洁还透露道,山姆卓越卡每个月消费满 5000 元,就有参与抽签飞天茅台的资格,运气好可以买到两瓶单价 1499 元的飞天茅台,“飞天茅台转手很快,每瓶茅台也能赚到上千元。”采访的最后,她向「品智 PLSC」说道。

  代购搬空山姆货架

  随着代购现象越来越普遍,普通会员的不满情绪也在累积。

  今年上半年,江苏南通的张先生,听说山姆有一款润肤乳做特价活动,每个会员限购 1 件/天,于是当天就前往门店。“上午 11 点多我得知特价信息,当天下午不到两点我和老婆就到了,可到了现场,货架上没货了。”张先生回忆道。现场有消费者问工作人员是否还有货,对方直接回应说,“被代购买走了”。

  14 点 20 分左右,张先生在自助收银区看到有两个人的购物车里放了好几盒润肤乳,还用纸盒遮挡起来,疑似代购。“这款商品不是每人每天限购一盒吗?”张先生很疑惑,“普通会员买不到限购商品,代购却能买这么多,大家都交了会员费,如果放纵代购抢货行为不管不顾,那我们普通会员的消费权益就受损了。”

  「品智 PLSC」在小红书上观察到,不少会员对代购现象十分不满,吐槽到从来没买到过特价商品,也不知道从哪里获得特价商品上架消息,扬言不再续费会员。

  北京税女士向「品智 PLSC」透露道,有一次逛大兴山姆时,她发现售价为 32.8 元的特价儿童上衣被服务员放在一堆衣服的夹缝里,没有贴出价格牌。随后一个理货员带着一个代购过来,说“衣服都在这里,你挑吧”,代购就把衣服几乎全拿走了,税女士愤懑道,“超市又不是为了某个人服务,山姆员工这种做法令人作呕。”

  与代购合作

  《宁波晚报》之前提到,李女士爆料,她加入了一个山姆购物微信群,这个微信群是山姆店内部员工组建的,里面很多是山姆店的代购人员。“他们经常会购买大量的限购商品,通过其他渠道出售,而我们这些普通会员却买不到想要的生鲜食品,这点让我很气愤,感到很不公平。”李女士觉得自己的正当权益受到了损害。

  随后《宁波晚报》记者潜入该代购群,记者进群没多久,管理员就发出了通告表示“为了提供更好的服务,以及不打扰到各位的个人时间,在此解散此群,有任何需要服务的,可以联系我们的工作人员!”。记者观察到,这个群的群主就是之前被投诉的山姆鄞州店的相关生鲜部门负责人。

  山姆代购真的与山姆员工形成合作了吗?「品智 PLSC」到上海山姆一家门店探访,了解实情。

  早上八点多,山姆还没开门,就有一群人在门口等候。几十分钟后开门了,这群人冲进山姆店,目的似乎很明确:一波人冲向服装区,一波人冲向生鲜区。「品智 PLSC」紧随其后,发现有些山姆工作人员在帮这群人搬货,不一会儿,特价商品哄抢完毕。「品智 PLSC」咨询工作人员时,员工表示,山姆私下会给“大客户”建立“大单群”,在群里下单后,山姆人员会提前把商品打包好。

  该员工告诉「品智 PLSC」,部分山姆门店与代购存在合作关系,会安排专人对接代购。“门店有销售任务,代购可以帮忙消化这些任务,一些临期的、不好卖的商品,会交给代购帮忙销售。所以当有特价商品时,内部人员也会通知他们,礼尚往来。”该店员说道,门店一般是在开门时接待代购,所以早上来门店的代购特别多。

  根据山姆会员细则,每人仅可注册一张山姆个人会员卡,不过现实情况是,不少代购持有几十张,甚至上百张会员卡。

  徐洁告诉「品智 PLSC」,小城市没有山姆,但是有消费人群,代购起到了连接作用,对于需求大的代购,山姆的工作人员不仅不限单,还鼓励多购买,去之前提前预定,到店直接付款提货,整个流程很顺滑。

  站在山姆角度,山姆需要这些代购。代购不仅能够带来大额订单,还可以填补三四线城市的市场空白,为山姆带来潜在用户。但是,长期来看,不规范代购行为会影响普通会员的购物体验,进而影响会员续费行为。国内外文化不同,代购行为该如何规范,是山姆想在中国实现本土化需要重点研究的问题。