9 月 13 日，OpenAI 新模型无预告上线：o1 系列，可以进行通用复杂推理。
在解决博士水平的物理问题时，GPT-4o 还是“不及格”59.5 分，o1 一跃来到“优秀档”，直接到了 92.8 分！
OpenAI 的 CEO 奥特曼称它是一种新范式的开始：可以进行通用复杂推理的人工智能。
随着 AI 能力的不断强大，另一个问题变得更加突出和重要：
AI 所带来的⽣产⼒变⾰，如何进一步落地到实际的游戏生产环节中？AI 如何在游戏生产中解决实际问题，创造真实价值？
过去两年，我们曾多次报道⼀款名为“AIHelp”的智能服务系统，他们早早就取得了腾讯、⽹易、沐瞳等众多头部⼚商的注意，并⼀直在客服运营领域帮助⼚商实现“降本增效”。
随着 AI 技术的不断发展，AIHelp 也将 AI 技术应用到了游戏场景的方方面面，并进⼀步提升了游戏客服系统的效率和服务质量。从实际情况来看，客服效率及玩家体验得到了⼤幅的提升。
那么，AIHelp⽅案为何会深得众多⼚商认可？使用前沿的 AI 技术后，AIHelp⼜可以从哪些⽅⾯提⾼客服的效率和质量？
服务数亿⽉活玩家的智能客服运营系统
简单来说，AIHelp 是能够同时为客服和运营两⽅⾯提供服务的智能系统。它已开放 40 多种语⾔，可以提⾼客服的⼯作效率，缩短⼚商对于玩家反馈的响应时间及⼤幅提⾼⼈效。
经过在游戏行业多年的深耕，AIHelp 沉淀了一系列游戏行业专属的解决方案，例如：In-app 用户服务解决方案，一站式服务解决方案，自动分配解决方案，客服服务场景支持，AI 服务解决方案，VIP 服务解决方案等，综合解决客服服务各个方面的问题。
通过 In-app 用户服务解决方案，AIHelp 能够帮助⼚商在游戏内搭建与玩家的沟通渠道。通过游戏内的公告、攻略、热点、FAQs，使玩家在游戏内也能获取⾜够的信息。同时，通过 24⼩时响应的智能机器⼈，利⽤游戏知识库及机器⾃学习，智能化解决⼤部分玩家问题。
通过一站式服务解决方案，AIHelp 能整合来⾃邮件、⽹⻚、Facebook、Discord、WhatsApp、Instagram、Telegram 、Line、Twitter、VKontakte、微信、Call Center 等不同渠道的玩家反馈，将⼤量渠道中反馈的问题集成到统⼀平台来解决。
通过自动分配解决方案，将来自各个渠道的客诉，按照问题类型与玩家 VIP 等级等，快速分配给客服处理。也支持为 VIP 玩家设置专属客服，为 VIP 玩家提供连续高质量的客服服务。
通过客服服务场景支持，帮助一线客服快速高效地处理客诉，帮助客服管理员实时可视化查看一线客服的工作情况，通过及时调度解决客诉积压问题。同时，通过客服工作统计和质检，可以监测客服服务质量，基于客服团队的工作表现进行合理的奖惩。
通过 AI 服务解决方案，赋能智能机器人与人工客服，并从客诉数据中挖掘更多价值，大幅提升客诉处理与管理效率。
通过 VIP 服务解决方案，为 VIP 玩家提供高优先级服务，同时主动进行关怀，提升 VIP 玩家的满意度和粘性。
可能有不少⼈好奇，综合使用 AIHelp 的解决方案后，能为⼚商带来多⼤帮助？根据官⽅提供的客户反馈信息，产品的玩家参与度会增加 30% 以上，服务等待时⻓减少了 80% 以上，⼈⼒成本更是⼤幅节省 60% 以上。⽽随着接⼊前沿的 AI 技术并持续迭代，AI 服务解决方案进一步升级，使用 AIHelp 后的服务效率将更加步入快车道！
下面，我们选取 AI 服务解决方案和 VIP 服务解决方案展开说明下。
AI 服务解决方案
AIHelp 提供一整套的 AI 服务解决方案，例如 GPT 机器人、AI 辅助客服回复客诉、AI 数据报告等。
GPT 机器人，会自动学习 FAQ、文件库、链接库等多类型的知识库。对于简单咨询类的问题，会自动调用知识库进行解答，对于寒暄类的问题，也会自动进行寒暄类的回复，节省人工客服的时间。
对于复杂的业务问题，可以提前设定不同类型问题的处理规则。GPT 机器人会自动分析问题类型，并根据预设规则处理客诉。例如，针对 BUG 问题，GPT 机器人会引导玩家收集信息，然后自动创建工单并提交给项目组处理。对于充值问题，GPT 机器人引导玩家收集信息，随后创建客诉，由客服确认后再进行后续处理。
同时，GPT 机器人具备自学习能力，可以主动学习人工客服在处理客诉时的优质回复。随着优质客诉的积累，GPT 机器人将变得越来越智能，能够处理越来越多的客诉。
在人工客服处理客诉时，AI 能够提前进行情感分析，帮助客服及时感知玩家的情绪。AI 还可以总结客诉内容，帮助客服快速了解玩家的问题与进展；同时，AI 会根据玩家的问题与知识库，自动生成推荐回复的内容；人工客服可以综合玩家的情绪，客诉问题总结等，决定是否采纳或修改推荐回复的内容。基于人工客服的反馈，AI 会自动学习并优化推荐的回复内容。
此外，AI 能够自动生成周期性的客诉报告，如日报、周报和月报，帮助管理者高效了解客服的工作效率和质量，以及玩家反馈的主要问题。
同时，AI 还可以分析谷歌商店和苹果商店的评论，及时监控并干预舆情动态。
VIP 服务解决方案
当 AI 服务解决方案大幅度提升了客服效率，节省下来的人员和时间，可以更好地去服务 VIP 玩家。
结合行业实践，AIHelp 沉淀了一整套 VIP 服务解决方案。厂商可以为玩家提供差异化的专业服务，提升 VIP 玩家的满意度和粘性。
首先，您可以通过 AIHelp 为 VIP 玩家提供高优先级服务：
1. VIP 玩家专属入口：支持为 VIP 玩家提供专属客服入口，并支持自定义界面 UI，为 VIP 玩家提供个性化的体验。
2. VIP 信息维护：支持维护 VIP 玩家的多维度信息，无论玩家通过社交媒体还是游戏内沟通，都能享受连续的服务；
3. VIP 客诉优先处理：通过智能视图分类，让 VIP 客诉在客诉界面优先显示。支持为 VIP 玩家配置专属客服，提供快速响应和高质量服务。客服还可通过移动 APP 实时处理 VIP 客诉。
4. VIP 客诉及时关注及响应：支持将 VIP 客诉通过后台弹窗、钉钉、Slack 等渠道实时通知客服。如果 VIP 玩家进行了差评，也可以监控并及时干预。
其次，您可以通过 AIHelp 为 VIP 玩家进行主动服务：
1. 主动关怀：当 VIP 玩家3/5/7 天未登录，或在活动期间未购买礼包等，系统对接后自动生成关怀任务，客服及时进行干预，减少流失风险。VIP 玩家生日时，客服主动进行关怀，增加玩家的粘性。
2. 私域运营：支持集成企微/Line/WhatsApp 等社交平台，与 VIP 玩家保持长期互动，既能高效解决问题，又能维持良好的关系，从而提升 VIP 玩家的满意度和粘性。
结语
在 AI 时代，游戏客服应该怎么做？AIHelp 结合自己的行业积累以及与 AI 的深度融合，提供了多场景的系统性解决方案。不仅显著提升了客服和运营工作的效率与质量，也为玩家带来了更优质的服务体验，提升了游戏在全球市场的竞争⼒。
更值得一提的是，AIHelp 并未止步于现状。除了当前展⽰的功能及方案外，AIHelp 正在积极探索与 AI 的进一步融合，以助力厂商持续提升游戏的服务质量和效率。
当游戏品质卷到⼀定程度时，服务质量会变得越来越重要。有了 AIHelp 这样的智能系统加持，可以为厂商们提供一个专业且强有力的武器。如果能够利用好这些武器，⼚商或许能在市场上获得更多成功的机会。
