9 月 25 日，暴雪娱乐旗下知名卡牌游戏《炉石传说》正式重启国服，游戏预约人数目前已突破 500 万人。开服当天，由于游戏服务器登录、游戏排队等问题，“炉石传说进不去”“炉石围城”等话题登上微博热搜。
大量玩家反应，通过暴雪战网登录《炉石传说》后，会有 10 至 15 分钟的等待登入时间，登陆时还出现了报错退出等问题，进入游戏后，会有 10-20 分钟内无法正常匹配玩家开玩。由于游戏服务器登录、游戏排队等问题，有新浪网友发微博称：“外面的人进不去，里面的人匹不到人，这就是炉石围城！”。同时，“炉石围城”“炉石传说进不去”等话题也登上微博热搜。
对此，炉石传说官方微博发文回应表示：“开服至今，《炉石传说》仍然存在许多影响您正常流畅游玩的问题。您可能会遇到排队与匹配时长异常、无法进入商城、游戏中掉线等问题。事实上，目前国服真的遇到了非常棘手且繁杂的问题。在过去的近 40 个小时中，暴雪的技术团队一直在对问题进行修复，国服团队也不断进行着技术配合与问题反馈。除了炉石开发团队与战网技术团队外，已经有更多团队加入到技术支援之中。截止公告成文时，问题正在逐步解决，但非常抱歉，技术团队仍无法给出预期完全修复的时间。”
以下是回应全文：
关于当前《炉石传说》相关游戏问题的公告
亲爱的炉石传说玩家们：
对不起。
开服至今，《炉石传说》仍然存在许多影响您正常流畅游玩的问题。您可能会遇到排队与匹配时长异常、无法进入商城、游戏中掉线等问题。
事实上，目前国服真的遇到了非常棘手且繁杂的问题。在过去的近 40 个小时中，暴雪的技术团队一直在对问题进行修复，国服团队也不断进行着技术配合与问题反馈。除了炉石开发团队与战网技术团队外，已经有更多团队加入到技术支援之中。截止公告成文时，问题正在逐步解决，但非常抱歉，技术团队仍无法给出预期完全修复的时间。
在本次国服重启的过程中，炉石开发团队在保证补偿发放的同时，尽可能减少了对系统进行修改并进行了相应的测试。但实际上线时，大量补偿发放仍然产生了一些问题。在国服缺席的版本中暗藏着许多只有玩家数达到国服量级时才会出现的 BUG，这些 BUG 的集中爆发更加剧了当前的情况。当前不佳的游戏体验并非由于国服的服务器配置与硬件投入不够，排队也并非服务器容量限制导致。
为了表达我们的歉意，我们将为所有玩家送上【5 包“胜地历险记”卡包 +5 包“威兹班的工坊”卡包】作为补偿。为了避免更多不稳定因素，我们将在服务器稳定后发放这些补偿。
同时，我们希望在此对一些误解做出解释，恳请您的理解。
1. 这是网易故意的，排队是假的，就是不想让玩家进入游戏
非常抱歉，游戏体验的不佳让您萌生了这样的误解。我们没有任何理由主动拒绝玩家进入游戏。事实上，因为游戏存在问题，我们取消了大量广告资源，压低了整体热度，避免更多玩家遭遇不佳的游戏体验。我们也看到玩家发布的带有技术论据的文章，这些文章描述的现象大多数是事实，但导致这些现象的原因是各种 BUG 而非人为。
您的任何反馈都很重要。我们已经将各种玩家言论原文翻译反馈暴雪，希望可以让技术团队更好地理解国服玩家焦急的心情，保证团队可以更积极地应对目前的情况。
2. App Store 搜索不到《炉石传说》
由于在过去一年中游戏下架，在 App Store 中搜索“炉石传说”关键词的点击都被引入了其他应用，导致根据算法《炉石传说》在昨日不在搜索结果前排。目前随着正常点击的覆盖与相关优化的执行，您已经可以正常搜索到游戏了。
3. 主播可以正常进入
我们并未识别这些玩家，同时暴雪游戏也没有插队等特权功能。请您理性看待这些言论。
4. 某某模式没有人玩了，所以匹配时间过长。
请玩家们理解，目前匹配时间过长是由于 BUG 导致的，无法反应正常的游戏情况。
最后，我们对目前的糟糕体验再次致歉，期望在服务器稳定后再给我们一次机会与您在酒馆中愉快游戏。
