近日，多名刚购买了美的家电产品的消费者表示，自己参加美的集团的直播抽奖活动，中奖后却被美的方面以各种理由卡住，拒绝兑换礼品。在黑猫投诉平台上，目前有关美的抽奖及兑换相关的投诉，已多达 307 条，其中多为近两年出现。例如，有消费者抽中一款手机后，被美的方面以“未使用页面优惠券”为由拒绝；也有用户反映，自己在抽到奖后，收到美的发来的快递单号却查不到物流信息，也从来没收到过相关礼品；还有用户表示，自己刚下单后抽奖规则就变了，自己与主播理论后，却被对方禁言了。
对于多数用户反映中奖却难以兑奖一事，有美的直播间主持人回应表示：“兑奖规则主要是针对羊毛党、恶意刷单者设置的关卡，如果是真实用户和粉丝，中奖后联系对应产品客服可以兑奖。”不过该主持人也指出：“兑奖规则存在新增条款等更新情况，同时需要满足三个月内没有中奖等限制。”如果用户触犯这些规则，可能也将存在兑奖困难的问题。
数据显示，在家用空调、干衣机、台式泛微波、台式电烤箱、电磁炉、电暖器、电风扇、电热水壶、空气炸锅等 9 个品类中，美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列行业第一。然而，线上份额提升的同时，围绕美的线上销售的问题也正在快速出现，是海尔的 3.8 倍，格力电器的 2.6 倍，美的集团也该考虑一下提升一下服务质量了。（新浪科技）
