11 月 23 日，话题#星巴克被曝抖音 0.01 元抢券不兑换#登上微博热搜，引发关注。
23 日下午，@星巴克中国回应表示，“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。”
0. 01 元就能买两杯咖啡
星巴克：为内部测试链接
据央广网报道，23 日有多名网友在社交平台微博反馈，星巴克近日在某平台推出 0.01 元购 2 杯馥芮白咖啡券团购活动，卖出 95 万多单。但是不少消费者表示抢券后，发现无法兑换，被星巴克自动退款了。
另据正观新闻报道，11 月 23 日，多位消费者向记者反映，自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到 0.01 元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。
据了解，11 月 23 日早上，该活动开始，而大约中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超 90 万单。
记者前往星巴克抖音官方账号查看，发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为 61 元，0.01 元券的兑换链接“不知所踪”。
“0.01 元这价格是操作设置错了？还是说没预料到有这么多的量，玩不起？”多名消费者质疑星巴克玩不起就别玩，增长十万用户，怎么不去珍惜。
“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知顾客，带来困扰感到抱歉。”23 日下午星巴克官方紧急发布声明致歉。
“玩不起就别玩”“重点是已经有人兑换成功了”“抱歉有啥用补券再来说话”“格局还是小了”，对于星巴克的解释，多数网友并不认可。
星巴克中国市场面临挑战
值得注意的是，11 月 3 日，星巴克发布了截至 10 月 2 日的 2022 财年第四季度财报。
一方面，星巴克第四财季营收 84.1 亿美元，同比增长 3.3%，高于分析师预期且创下历史新高。2022 财年，星巴克营收 322.5 亿美元，同样刷新了历史记录。
而另一方面，星巴克第四财季净利润为 8.78 亿美元，同比降低 50.2%。2022 财年，星巴克净利润 32.82 亿美元，同比下跌了 21.9%。
对于净利润大跌的原因，财报中解释，主要受投资和劳动力增长的推动，包括商店合作伙伴工资的提高、通胀压力等，门店的利润率有所下降。
财报数据显示，截至第四季度末，美国和中国的门店数量共占星巴克总体门店数量的 61%，其中美国门店数量为 15878 家，中国门店为 6021 家，与第三季度相比增加了 260 家。
星巴克在 2025 中国市场战略愿景中提及，未来 3 年，星巴克将以平均每 9 小时开一家新门店的速度，新增开 3000 家门店，到 2025 财年门店数量达到 9000 家，覆盖中国 300 个城市。
自 1999 年在中国开出第一家门店，星巴克就被视作教育中国咖啡市场的第一批品牌。艾媒咨询数据显示，2021 年中国咖啡市场规模约 2817 亿元，消费人次突破 3 亿，并预计仍将保持 27.2% 的增长率，到 2025 年将达万亿规模。
经历了二十多年的发展，“老将”星巴克如今的表现如何？财报显示，星巴克中国第四季度的营收为 7.75 亿美元，同比下降了 19.6%，门店销售额则下降了 16%，不过较上个季度 44% 的降幅有所好转。
而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸，11 月 22 日发布的财报中显示， 瑞幸咖啡第三季度净赚 5 亿元，雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题。”
对此为了更好地抓住国内消费者，星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态，陆续推出“买一赠一”等多重促销活动，星巴克的悄悄变相降价，使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景，正在星巴克身上重演。
编辑何小桃杜恒峰盖源源
校对卢祥勇
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